“我好像撑不下去了...”

深夜的一条信息、电话那头的沉默、突如其来的情绪崩溃...

你是否也曾在某个时刻，渴望被倾听和拉一把？

记住：国家卫健委心理援助热线（12356）24小时在线，它不仅是“救命线”，更是照亮心理阴霾的一束光。

一、一通电话能获得什么帮助？

1.情绪疏导

焦虑、抑郁、失眠...专业接线员陪你梳理情绪卡点，提供情感支持与应对策略。

2.危机干预

对有自杀倾向者提供紧急心理支持，防止危机事件发生，守护生命安全。

3.知识科普

解答精神心理问题，破除常见误区，提供科学心理健康知识。

4.资源转介

根据需求推荐专业医院/机构，避免病急乱投医，提供精准支持路径。

二、服务核心原则

绝对保密:除非涉及人身安全，否则绝不泄露个人信息。

免费公益:国家财政支持，不收取任何费用。

专业资质:接线员均为心理学/医学背景专业人士。

尊重包容:不评判、不歧视，尊重每位求助者。

三、谁在电话那头帮你？

热线另一端，是经过严格筛选和专业培训的心理援助团队：

        精神科医生：具有医师资格，能进行初步精神状况评估。
        心理咨询师：持证心理咨询师，擅长情绪疏导与支持。
        专业社工：社会工作者，提供资源链接与长期支持。

        立即保存这条生命热线：12356

        四、如何科学拨打心理热线？

        一次有效通话通常持续30-50分钟，包含以下科学阶段：
       1.破冰阶段：简短说明需求（可匿名）
       2.倾诉阶段：释放情绪，理清问题
       3.聚焦阶段：锁定1-2个关键问题
       4.行动阶段：制定可操作小目标
       5.收尾阶段：总结资源，给予希望

       五、有效通话小贴士

       1.环境准备：选择安静、私密的空间，避开嘈杂环境

       2.时间预留: 给自己留足30-50分钟不受打扰的时间

       3.问题聚焦：提前思考最想解决的1-2个问题

       4.持续支持：若未完全解决，可多次拨打获得持续支持 

       5.降低期待: 一次通话可能无法解决所有问题，重在获得支持

    “你的每一次求助，都是勇敢的表现。你不必独自承受，我们都在。”

声明：本文内容整理自《国家卫健委心理援助热线技术指南（试行）》。